PS ответил на критику игроков

Кажется, что спор вокруг грядущих изменений в VIP системе PokerStars и не думает не утихнуть в обозримом будущем. Мало того, что игроки высокого уровня не довольны урезанием бонусов за регулярную игру, так и сама подача информации об этом показалась покерному сообществу крайне запоздалой. Многие пользователи указывали на то, что PokerStars недостаточно понятно и своевременно сообщили о грядущих изменениях. Рукодвоство PokerStars не оставило без внимания эту критику и опубликовала официальный ответ на англоязычном покерном форуме 2+2.

Официальный ответ PokerStars на критику игроков

Всю прошлую неделю в сети было много дискуссий по поводу того, когда же мы решили внести изменения в существующую VIP системе и почему мы не сообщили об этом раньше. Чтобы ответить на этот вопрос, приводим вам хронологию событий.

2014 год

Октябрь. Компания планирует вводить незначительные урезания рейкбека статусов SN и SNE, отменить квартальный фриролл на $1,000,000, а также билет на WCOOP за $5,200. В тот момент не велось разговора об отмене статуса SNE или VPP на высоких лимитах.

14 октября — было принято решение отменить лишь билет на WCOOP за $5,200, о чём было сообщено на форуме 2+2

«В этом году мы вводим лишь одно изменение, однако в будущем мы планируем существенный пересмотр VIP системы PokerStars, о чём мы упомянули в начале года. В 2016 году нас ждут более серьёзные изменения, о чём мы более подробно сообщим во второй половине следующего года»

В теме обсуждений практически не было жалоб от игроков по поводу отмены билета WCOOP $5,200. Многие пользователи писали о том, что хотели бы знать как можно скорее, что их ожидает в 2016 году.

— Chicago Joey написал: «Выглядит неплохо. Ожидал худшего»
— JhastheBLuff написал: «Короче, получается, это лишь разминка перед настоящими изменениями в 2016?»
— Haarlem91 написал: «LOL, очевидно, что это только начало. Боюсь представить что произойдёт в 2016»
— 4-Star General написал: «Что меня реально волнует, так это 2016 год. Многие игроки чувствуют себя в безопасности, однако я бы готовился к серьёзным урезаниям». Другое сообщение от него: «Можно сказать, что в 2016 году всем игрокам высоких лимитов порежут бонусы на 20%, которые пойдут на более эффективные промо-акции… что тогда скажете на это?»

20 октября — всем обладателям статуса SuperNova и выше был отправлен email на всех языках. 93% пользователей, кто заработал свыше 500,000 VPP за 2015 год получили его. Только 24 из 382 пользователей, заработавших свыше 875,000 VPP, не получили письмо.

2015 год

2 июня — сообщение в теме о SuperNova Elite на 2+2

В отдельных странах мы продолжим уменьшать множители VPP, награды Stellar Rewards, а также награды Milestones. Мы так же находимся в стадии планирования крупных изменений в VIP системе PokerStars, однако это займёт некоторое время. К сожалению, у нас пока нет точных дат, когда мы сможем огласить детали.

8 июля — сообщение в ветке на 2+2

Мы начали процесс переоценки VIP наград в 2016 году. Так как эта система является ключевым элементом нашего сайта, мы тщательно продумываем и проводим оценку грядущих изменений, а также подключаем к этому все наши менеджерские подразделения. Примерно к середине октября мы собираемся анонсировать грядущие изменения.

9 июля — сообщение в ветке на 2+2

Сообщение, в ответ на критику пользователя, что анонс в октября будет слишком запоздалый: «В прошлом году мы провели полную проверку наших VIP наград, что вылилось лишь в отмену билетов на WCOOP. Кроме того, был задан курс на существенные изменения в VIP системе на 2016 год, о чём мы уже сообщали. В этом году мы были вынуждены заново заняться переоценкой VIP наград, так как со временем тренды меняются, из-за чего нам приходится работать с полностью новой информационной базой, которую нужно систематизировать, проанализировать, а также согласовать во всех отделах компании. Одно известно точно: в 2016 году произойдут серьёзные изменения, однако в данный момент мы не можем »

Начало октября — после нескольких месяцев анализа компания принимает решение об отмене статуса SNE, VPP для высоких лимитов, а также о максимальном значении рейкбека в 30% для всех игроков в 2016 году
Октябрь — дискуссии внутри компании привели к тому, что игрокам статуса SNE было решено дать рейкбек в 45% на 2016 год
Октябрь — анонс грядущих изменений был подготовлен на 27 языках. Русская версия анонса была опубликована по ошибке, где была указана неверная информация о максимальном значении рейкбека для всех игроков в 30%
31 октября — на русской версии сайта происходит утечка информации
1 ноября — компания делает анонс изменений в VIP системе
1 декабря — подкаст Джо Ингрема с Дэни Штерном и Даниэлем Негреану
9 декабря — публикация блог-постов от PokerStars и Даниэля Негреану

В своём блоге Даниэль указал, что мы знали о грядущих в 2016 году изменениях ещё в январе этого года. Безусловно мы собирались использовать аналитические данные 2014 года, однако в то же время мы были обязаны дождаться более релевантных данных, на основе которых мы бы могли принять решение об изменениях в 2016 году. Аналитика заняла несколько месяцев и она показала, что негативные тренды только ускорились, что и привело нас к такому финальному решению в октябре.

Как мы уже сказали, с нашей стороны мы могли бы более прозрачно информировать игроков, однако многие обладатели статуса SNE видели, что серьёзное перестроение VIP системы неизбежно, о чём они и оставляли комментарии в темах на 2+2, а также отправляли нам письма на почту в течение года.

Опять же, нам кажется, что мы в достаточной мере информировали об изменениях в 2016 году, но если смотреть со стороны, то станет ясно, что многие из игроков были шокированы масштабом нововведений. Приносим вам свои извинения за это, а также обещаем, что будем работать усерднее для того, чтобы в будущем быть более открытыми для своих клиентов.